Questions & Réponses
Tout ce qu'il faut savoir pour acheter, recevoir vos kamas et rester en sécurité.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes kamas après ma commande ?
La plupart des commandes sont livrées en moins de 10 minutes après la confirmation du paiement. Connectez-vous au jeu sur le serveur et le personnage indiqués lors de la commande, et surveillez vos messages privés en jeu : notre personnage livreur vous contactera.
La livraison commence une fois le paiement confirmé :
- Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL et Open Banking sont confirmés presque instantanément.
- Un virement SEPA peut prendre 1 à 2 jours ouvrés.
- Les paiements en crypto (Binance Pay, NOWPayments) sont confirmés après validation sur la blockchain.
Si vous êtes en jeu et n'avez rien reçu après 15 minutes, cliquez sur « Je suis en jeu — livrez ma commande » sur la page Suivi de commande ou dans le détail de la commande de votre compte. Vous pouvez aussi contacter notre support en direct, disponible 24h/24 et 7j/7.
Comment vais-je recevoir mes kamas ?
Vous recevez vos kamas directement en jeu. Vous n'avez pas besoin de nous donner vos identifiants. Lors de la commande, choisissez votre serveur, indiquez le nom exact du personnage qui recevra les kamas et sélectionnez un mode de livraison.
Échange en jeu
- Connectez-vous au jeu avec ce personnage.
- Notre personnage livreur vous enverra un message privé avec la carte où aura lieu l'échange.
- Rendez-vous sur cette carte et acceptez la fenêtre d'échange.
Pour votre sécurité, nous vous conseillons d'échanger quelques ressources ou objets avec notre personnage livreur pendant l'échange.
Hôtel des ventes (HDV)
- Mettez en vente un objet (un familier ou un insecte) au montant exact de kamas commandé.
Important : les caractéristiques de l'objet doivent être uniques. Sinon, l'HDV n'affiche que l'offre la moins chère et nous ne trouverons pas la vôtre. Passez d'abord en « Mode achat » pour vérifier que vous voyez bien votre offre. - Envoyez à notre support en direct 1 à 2 captures d'écran montrant le nom de votre personnage, les caractéristiques de l'objet et votre carte actuelle.
- Vos kamas sont livrés dès que nous achetons votre objet.
Pour votre sécurité : Nous ne vous demanderons jamais de rendre des kamas. Si quelqu'un se présentant comme Lekamas vous demande des kamas, c'est une arnaque : contactez plutôt notre support en direct.
Qu'est-ce que la livraison par HDV ?
L'HDV (Hôtel des ventes) est le marché du jeu où les joueurs achètent et vendent des objets. Avec ce mode de livraison, vous n'avez pas besoin de rencontrer notre personnage livreur :
- Vous mettez en vente un objet (un familier ou un insecte) à l'HDV au montant exact de kamas commandé.
- Nous l'achetons.
- Les kamas de la vente arrivent directement sur votre personnage.
C'est pratique si vous ne pouvez pas attendre sur une carte pour l'échange. C'est aussi plus sûr face aux usurpateurs, puisque vous n'échangez avec personne directement. Pour les étapes détaillées, voir « Comment vais-je recevoir mes kamas ? ».
Quels serveurs sont disponibles ?
Nous livrons des kamas sur Dofus, Dofus Touch, Dofus Retro et Wakfu. Tous les serveurs actuellement disponibles figurent dans le menu « Serveur » de la page de commande de chaque jeu. Si votre serveur y figure, vous pouvez commander tout de suite. Sinon, contactez notre support en direct : nous pourrons peut-être vous aider ou vous prévenir dès qu'il sera disponible.
Y a-t-il une limite de kamas sur mon compte Dofus ?
Oui, sur Dofus (Unity), certains comptes ont une limite de kamas officielle fixée par le jeu. Elle ne concerne ni Dofus Touch ni Dofus Retro.
La limite est levée automatiquement dès que votre compte remplit ces trois conditions :
- au moins 11 heures de temps de jeu au total ;
- au moins un personnage au-dessus du niveau 51 ;
- au moins un abonnement Dofus passé.
Pour savoir si votre compte est limité, ouvrez votre inventaire et survolez votre montant de kamas : si une infobulle apparaît, votre compte est limité. Vérifiez-le avant de commander et assurez-vous que le montant acheté reste dans votre limite. Pour en savoir plus, consultez notre guide : Comment débloquer la limite de kamas sur Dofus Unity.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et CB, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, l'Open Banking, le virement SEPA et les banques marocaines. Vous pouvez aussi payer en crypto avec Binance Pay ou avec de nombreuses autres cryptomonnaies via NOWPayments.
Les moyens de paiement disponibles dépendent de votre pays. Tous les paiements passent par des prestataires sécurisés et chiffrés, et nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte.
Je n'ai pas reçu mes kamas. Que faire ?
Vérifiez d'abord ces points :
- Vous êtes connecté au jeu sur le serveur et le personnage indiqués dans votre commande, et le nom est bien orthographié.
- Les messages privés sont activés dans vos options de jeu : notre personnage livreur vous contacte par message privé.
- Votre paiement est confirmé : les virements et les paiements en crypto peuvent prendre plus de temps.
Cliquez ensuite sur « Je suis en jeu — livrez ma commande » sur la page Suivi de commande ou dans le détail de la commande de votre compte. Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez notre support en direct, disponible 24h/24 et 7j/7.
Je me suis trompé de nom de personnage. Que faire ?
Contactez immédiatement notre support en direct afin que nous puissions corriger avant la livraison.
Attention : si nous avons déjà livré le personnage indiqué sur votre commande parce que nous n'avons pas été prévenus à temps, et que ce personnage était en ligne, nous ne pouvons ni récupérer les kamas ni livrer à nouveau. Vérifiez toujours le nom de votre personnage et votre serveur avant de payer.
Que se passe-t-il si le serveur fait un rollback et que mes kamas disparaissent ?
Pas d'inquiétude, vous êtes couvert. Si un rollback du serveur supprime les kamas que nous vous avons livrés, nous vous livrons à nouveau la totalité de votre commande, gratuitement. Contactez simplement notre support en direct avec votre numéro de commande, et nous organisons une nouvelle livraison dès que possible.
Pourquoi un arnaqueur a-t-il le même nom de personnage que vous, et comment connaît-il le nom de mon personnage ?
En jeu, deux personnages ne peuvent pas avoir exactement le même nom. Les arnaqueurs créent des noms qui ressemblent aux nôtres, avec une toute petite différence facile à manquer :
- un « I » majuscule à la place d'un « l » minuscule ;
- une lettre ajoutée, supprimée ou doublée ;
- deux lettres inversées.
Ils découvrent les noms de nos personnages livreurs en passant eux-mêmes de petites commandes, puis les copient. Ils peuvent aussi vous repérer en jeu, par exemple près d'une carte de livraison, et vous contacter pendant que vous attendez votre commande.
Comment vous protéger
- Vérifiez le nom de l'expéditeur lettre par lettre avant d'échanger.
- Notre personnage livreur vous donne uniquement des kamas. Il ne vous demande jamais de renvoyer des kamas ou des objets, quelle que soit la raison : « erreur », « mauvais montant », « vérification »…
- Si quelqu'un vous demande des kamas, c'est une arnaque. Bloquez-le et contactez notre support en direct.
- Un doute sur un message ? Demandez à notre support en direct avant de faire quoi que ce soit.
Mon compte peut-il être banni si j'achète des kamas ?
Nous faisons tout notre possible pour réduire le risque au minimum : nos personnages livreurs sont gérés avec soin et chaque livraison se fait en toute discrétion. Cependant, aucun vendeur ne peut honnêtement garantir un risque nul.
Pour le réduire encore, nous vous conseillons de choisir la livraison par HDV (Hôtel des ventes). Vous vendez simplement un objet et nous l'achetons : il n'y a aucun échange direct entre votre personnage et le nôtre.
Comment fonctionne le programme VIP ?
Le programme VIP est réservé aux clients inscrits. Chaque commande livrée compte pour votre niveau VIP, qui est mis à jour automatiquement. Il existe 5 niveaux, de Fer (+1 %) à Diamant (+5 %), et chaque niveau vous donne des kamas en bonus sur chaque commande de kamas.
Connectez-vous avant de commander : la page produit affiche exactement ce que vous recevrez. Votre niveau VIP n'expire jamais. Retrouvez tous les niveaux sur notre page Programme de fidélité.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Les demandes de remboursement sont traitées sous 24 heures. Si nous ne pouvons pas livrer votre commande pour une raison qui nous incombe, par exemple une rupture de stock sur votre serveur, vous êtes intégralement remboursé. Contactez notre support en direct avec votre numéro de commande.
Pourquoi faire confiance à Lekamas ?
Nous vendons des kamas depuis plus de 10 ans et avons servi plus de 100 000 clients. Nos clients nous attribuent d'excellentes notes sur Trustpilot, où vous pouvez lire leurs avis. Encore un doute ? Commencez par une petite commande et jugez par vous-même.