Livraison

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Cette page explique comment vos kamas sont livrés, en combien de temps, et que faire si la livraison tarde. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur lekamas.fr et lekamas.com pour DOFUS (Unity), DOFUS Touch, DOFUS Rétro et WAKFU.

1. Quand la livraison commence

La livraison commence dès que votre paiement est confirmé :

• Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Open Banking : confirmation quasi immédiate.
• Virement SEPA : 1 à 2 jours ouvrés, le temps que le virement arrive.
• Cryptomonnaies (Binance Pay, NOWPayments) : après validation de la transaction sur la blockchain.

Certaines commandes peuvent faire l'objet d'une vérification de sécurité avant la livraison (prévention de la fraude). Dans ce cas, notre support peut vous contacter.

2. Délai de livraison

La plupart des commandes sont livrées en moins de 10 minutes après la confirmation du paiement. Le délai médian réellement constaté sur les 30 derniers jours est affiché sur la page de chaque serveur (voir Prix des kamas par serveur). Les livraisons ont lieu 7 jours sur 7.

Le délai peut être plus long pour les très grosses quantités, lors d'une maintenance du jeu, ou si nous ne parvenons pas à joindre votre personnage.

3. Modes de livraison

Échange en jeu

1. Connectez-vous au jeu avec le personnage indiqué dans la commande, sur le bon serveur, et activez les messages privés.
2. Notre personnage livreur vous envoie un message privé avec le nom d'une carte (map).
3. Rendez-vous sur cette carte et acceptez la fenêtre d'échange. Vérifiez le montant de kamas avant de valider.

Hôtel des ventes (HDV)

1. Mettez en vente un familier ou un insecte au montant exact de kamas commandé. Ses caractéristiques doivent être uniques, sinon l'HDV n'affiche que l'offre la moins chère.
2. Vérifiez en « Mode achat » que votre objet apparaît bien.
3. Envoyez 1 ou 2 captures d'écran à notre support en direct : nom du personnage, caractéristiques de l'objet et kamas actuels.
4. Nous achetons l'objet : les kamas arrivent sur votre personnage.

Sur certains serveurs, seule la livraison par HDV est proposée : c'est indiqué sur la page du serveur et lors de la commande.

4. Votre sécurité

• Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni l'accès à votre compte.
• Notre livreur ne vous demandera jamais de rendre des kamas ou des objets, pour quelque raison que ce soit. Si quelqu'un vous le demande, c'est une arnaque : ne donnez rien, bloquez-le et prévenez notre support.
• Les escrocs utilisent des noms très proches de ceux de nos livreurs (un « I » majuscule à la place d'un « l », une lettre en plus ou inversée…). Vérifiez le nom lettre par lettre avant d'accepter un échange. En cas de doute, demandez à notre support avant d'agir.

5. Je n'ai rien reçu

Vérifiez d'abord que :

• vous êtes connecté sur le bon serveur, avec le personnage indiqué dans la commande ;
• le nom du personnage est écrit exactement comme dans le jeu ;
• vos messages privés sont activés ;
• votre paiement est confirmé (les virements et cryptomonnaies prennent plus de temps).

Si vous êtes en jeu et que rien n'est arrivé après 15 minutes, cliquez sur le bouton « Je suis en jeu — livrez ma commande » dans le suivi de commande ou dans le détail de votre commande, ou contactez notre support en direct, disponible 24h/24.

6. Erreur de nom de personnage ou de serveur

Contactez immédiatement le support pour corriger le nom ou le serveur avant la livraison. Si les kamas ont déjà été livrés au personnage indiqué dans la commande, nous ne pouvons ni les récupérer ni les relivrer. Vérifiez toujours le nom et le serveur avant de payer.

7. Limite de kamas (DOFUS Unity)

Certains comptes DOFUS Unity ont une limite officielle de kamas. Vérifiez avant de commander que votre achat ne la dépasse pas : voir Limite de kamas. Cette limite ne concerne ni DOFUS Touch ni DOFUS Rétro.

8. Rollback du serveur

Si un rollback du serveur annule des kamas que nous vous avions livrés, nous relivrons gratuitement l'intégralité de la commande concernée. Contactez le support avec votre numéro de commande.

9. Commande impossible à livrer

Si nous ne pouvons pas livrer votre commande pour une raison qui dépend de nous (stock épuisé sur votre serveur, par exemple), vous êtes remboursé intégralement. Voir notre politique de remboursement.

Une question ? Notre support en direct répond 24h/24, 7j/7. Vous pouvez aussi utiliser la page Contact & réclamations.