Remboursement
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
Cette page explique dans quels cas vous êtes remboursé, comment, et en combien de temps. Elle complète nos Conditions générales.
1. Les cas où vous êtes remboursé
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Nous ne pouvons pas livrer votre commande pour une raison qui dépend de nous (stock épuisé sur votre serveur, serveur indisponible…) | Intégral |
| Vous demandez l'annulation avant le début de la livraison (aucun kama n'a encore été remis) | Intégral |
| Nous n'avons pu livrer qu'une partie de la commande et vous ne souhaitez pas attendre la suite | La partie non livrée, au prorata |
| Paiement en double ou montant débité par erreur | Le montant payé en trop |
2. Les cas où nous ne pouvons pas rembourser
- Commande déjà livrée : une fois les kamas remis à votre personnage, ils ne peuvent pas être repris. La livraison est alors complète.
- Erreur de nom de personnage ou de serveur signalée après la livraison au personnage indiqué dans la commande. Prévenez le support avant la livraison pour corriger l'erreur.
- Kamas perdus après la livraison : arnaque par un faux livreur, échange avec un autre joueur, sanction du jeu, etc. Rappel : notre livreur ne vous demande jamais de rendre des kamas.
- Kamas annulés par un rollback du serveur : dans ce cas, nous ne remboursons pas, nous relivrons gratuitement (voir notre politique de livraison).
3. Comment demander un remboursement
Contactez notre support en direct (24h/24, 7j/7) ou utilisez la page Contact & réclamations, en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
4. Délai et mode de remboursement
- Nous traitons votre demande sous 24 heures.
- Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
- Le délai d'arrivée sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement : en général 3 à 10 jours ouvrés pour une carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, et quelques jours ouvrés pour un virement.
- Cryptomonnaies : remboursement sur une adresse que vous nous indiquez, pour la contre-valeur en euros de la partie remboursée, convertie au cours du jour du remboursement. Les frais de réseau peuvent être déduits.
5. Droit de rétractation
Les kamas sont un contenu numérique livré immédiatement après le paiement. Conformément au droit de la consommation applicable aux contenus numériques, en demandant la livraison immédiate lors de la commande, vous acceptez que la livraison commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois la livraison effectuée. Tant que la livraison n'a pas commencé, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement (voir le point 1).
6. Oppositions bancaires (chargebacks)
Si vous rencontrez un problème, contactez-nous d'abord : nous le réglons en général en quelques minutes. En cas d'opposition bancaire ou de contestation de paiement pour une commande livrée, nous transmettons à votre banque les preuves de livraison et nous pouvons suspendre votre compte client et refuser toute nouvelle commande.
7. Bonus VIP et soldes de compte
- Une commande remboursée ne compte pas pour votre niveau VIP.
- Les kamas bonus VIP font partie de la livraison et ne donnent pas lieu à un remboursement séparé.
- Les montants crédités sur votre solde de compte (récompense pour un avis, cashback…) sont utilisables pour vos commandes sur Lekamas et ne sont pas remboursables en argent.
Une question sur un remboursement ? Notre support en direct vous répond 24h/24.